返金ポリシー

返品・返金ポリシー

当店では、中古スマートフォン・タブレット等を取り扱っております。商品ページに記載の状態、写真、説明文をよくご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。

■ お客様都合による返品・交換について

以下のようなお客様都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。

・注文間違い
・機種、容量、カラー、通信方式の確認不足
・商品到着後のイメージ違い
・中古品の状態に関する主観的な理由
・商品ページに記載済みの傷、使用感、バッテリー最大容量等を理由とする返品
・開封、使用開始、初期化後の返品
・お客様のもとで発生した破損、汚れ、不具合

中古品の性質上、細かな傷や使用感がある場合がございます。商品状態は可能な限り写真と説明文に記載しておりますので、ご不明点がある場合はご購入前にお問い合わせください。

■ 初期不良・商品説明と異なる場合について

商品到着時に、商品説明に記載のない重大な不具合がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。

確認のうえ、返品・返金または交換等の対応をいたします。

■ 初期不良として対応できない場合

以下の場合は、初期不良としての返品・返金対象外となる場合がございます。

・商品到着後8日以上経過している場合
・落下、水没、圧迫、分解、改造など、お客様の使用に起因する不具合
・商品ページに記載済みの傷、使用感、バッテリー最大容量、修理歴等
・OSアップデート、アプリ、SIMカード、通信会社側の設定や相性による不具合
・パスコード、Apple ID、Googleアカウント等の設定に起因する問題
・事前連絡なく返送された場合

■ 返品時の送料について

初期不良または当店の発送間違いによる返品の場合、返送料は当店が負担いたします。

お客様都合による返品を当店が例外的に承認した場合の返送料は、お客様負担となります。

■ 返金について

返品商品が当店に到着し、商品の状態を確認した後、返金手続きを行います。

返金は、ご注文時に利用された決済方法を通じて行います。決済会社やカード会社の処理状況により、返金の反映まで日数がかかる場合がございます。

■ 返品・返金のご連絡先

エックスモバイル釧路 公式オンラインストア

お問い合わせは、当ストアのお問い合わせフォーム、またはご注文確認メールへの返信にてご連絡ください。